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如何铸造高品质产品专访三一集团精益质量总监蒋之春

发布时间:2021年11月16日    点击:[0]人次

如何铸造高品质产品?——专访三一集团精益质量总监蒋之春

继9月20日集团荣获“全国质量工作先进单位”之后,9月24日,三一重工旗下泵车、拖泵、车载泵、搅拌站等8类产品获得自主品牌用户满意度第一。毫无疑问,在这场以用户为直接调查对象的评选中,三一产品的质量正受到越来越多人发自内心的认可。那么,在以利益为导向的市场竞争中,三一如何铸造高品质产品?对此,本报专访了三一集团副总经理兼精益质量总部总监蒋之春。

记者:蒋总,您好,继“全国质量工作先进单位”之后,三一又获得八个“用户满意度第一”。从对比中我们也发现,自主品牌工程机械的用户满意度普遍超出国外品牌,对此您怎么看?对三一来说这有什么样的意义?

蒋之春:连续代表企业领取奖项,我感到很自豪。自主品牌的崛起,表明我国工程机械制造业获得了长足的进步,一部分产品的质量水平已赶上和超过了国外产品。对三一来说,受到国家层面的认可,对我们有很大的激励意义。这也表明,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机、挖掘机第一品牌的地位继续稳固。当然,我们也更加意识到,在企业高速发展时候,怎样稳住质量,是一个很严峻的、全新的课题。

记者:三一产品的质量正受到越来越多人的认可。那么,在以利益为导向的市场竞争中,三一如何铸造高品质产品?

蒋之春:三一人一生只做一件事,那就是“品质改变世界”。企业成立之初,便形成了这样一种价值观,要通过不懈努力去设计和制造出全世界最高品质的产品,改变中国产品品质低劣的世界形象。这是一种对国家、对民族的责任感,促使企业其他目标都服从和服务于此,在三一,质量是唯一不能妥协的事。

记者:也就是说,三一首先创建了独特的质量文化,形成了“品质改变世界”这样一种价值观。

蒋之春:没错,在这一价值观的指导下,三一2008年成立了精益质量总部,统筹整个集团质量管理方面的职能,直接对董事长负责。建立了自上而下、层层分解的质量绩效考核目标。比如每个月度、季度、年度都会对各公司进行考核排名,并兑现奖励或晋升的激励。最重要的是,三一建立了极具特色的质量管理体系。

记者:能给我们简单介绍下三一的质量管理体系吗?

蒋之春:标准化作业(体系建设)和防止再发生(质量改善)是三一的质量管理体系的两大支柱。其中标准化作业(体系建设)贯穿产品研发设计、采购、产品制造、市场营销服务四个主要价值创造过程。

2008年,三一开始推行精益制造,精益思想贯穿三一产品生产制造的全过程。在集团总裁唐修国先生的推动下,三一借鉴丰田生产模式,结合自身特点,通过生产组织、制造工艺、质量控制三方面的有机结合,流水化节拍生产线的建设,形成了具有三一特色的生产方式——SPS,这是三一质量管理的一个特点。

记者:本次调查,主要反应用户满意度和产品质量水平,这很大程上决定客户对企业售后服务的感受。您刚说三一的质量管理体系建设也包括了市场营销服务过程,它是如何体现的?

蒋之春:服务是三一的核心竞争力,应该说三一的服务引领了行业的发展,原来很多不重视服务的企业转而加大对服务资源的投入。

三一建立了完善的市场营销与客户服务网络,应用信息技术(如SAP、ECC、4008系统等),从市场信息收集与分析开始,了解客户需求与期望,在此基础上进行市场开发、配套开发以及客户服务等活动。

三一服务“一切为了客户”的原则,从其推出的“211”服务承诺,(接到召请后,主要市场2小时内到达,一小时内为客户解决一般故障,常用配件1天内准确到货)以及“服务万里行”“一生无忧”等活动中可见一斑。2010年,三一重工获评“全国客户服务公众满意度最佳典范企业”,2011年,获得“全国机械配件售后服务十佳单位”,这在行业内难能可贵。

记者:如果说体系建设的目标在于使产品质量稳定,那么防止再发生的目标就是提升产品质量,这样我们的产品也就在改善中达到日臻完美?

蒋之春:是的,为此,三一引入了很多先进的质量改善的方法。2008年开始导入的6西格玛管理,培养了一批六西格玛黑带和绿带。全员参与的QC活动在三一有着长久的历史,分布在各班组的QC小组十分活跃,改善成效显著。仅2010年一年,三一集团共完成QC小组项目860项,员工参与度达到50%的历史新高。另外,我们的梁稳根董事长每月参加各事业部的质量服务例会,多层次的品质改善会议有针对性地对反馈的问题进行讨论、改善;重品管理制度针对售后服务中的质量问题,成立攻关小组,及时改善。

我们的产品质量就是在层层保障和不断的改善中,取得了长足的进步。2009年三一曾获得江苏省省长质量奖,2010年又获得了湖南省省长质量奖。

记者:我们现在在质量管理上最大的问题是什么?未来的目标又是什么?

蒋之春:现在我们遇到的瓶颈就是,需要全员参与,需要大家一起加入到质量管理、质量提升上,这就是目前我们最重要的工作。

我们在质量管理上是采用五步逐入法,通过质量管理的五个阶段来规划集团质量管理。我们将通过五年的努力,给用户提供超越他们期望的产品和服务,引领行业发展,进而广泛影响人们的生产、工作或生活方式,为人类文明的进步做出贡献,最终达到“品质改变世界”的目标。

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